Handelsbetingelser

PERSONLIGE OPLYSNINGER

Ingen personlige oplysninger der registreres på Smooff’s e-shop, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjepart. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for personer som af administrative årsager er nødt til at kende disse.

Shopsystemet anvender cookies til styring af bl.a. indholdet i indkøbsvognen og det er derfor nødvendigt at din browser (Firefox, Safari, Internet Explorer, m.fl.) accepterer disse fra Smooff.net. Du kan til enhver tid slette din cookie via din browser.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer samt IP-adressen hvorfra købet foretages gemmes og bruges udelukkende til behandling af ordren samt evt. efterforskning ifm. fejl eller svindel.

Vi har stor respekt for dine personfølsomme oplysninger og persondataloven, og oplyser dig om alle registrerede oplysninger på forespørgsel og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes og er lovmæssigt tilladt.

BETALING

betalingskort2

Smooff’s netbutik modtager betaling med Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, JCB,American Express & Mobile Pay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

I forbindelse med elektronisk betaling benyttes en PBS godkendt betalingsudbyder. Disse betalingsudbydere er under hyppig og løbende kontrol fra PBS’s side og lever dermed op til de krav som stilles til al sikkerhed omkring indtastning, transmittering, og opbevaring af kortoplysninger. Smooff har ingen viden om kortoplysningerne som indtastes i betalingsvinduet, da dette foregår på betalingsudbyderens webservere. Smooff modtager besked fra betalingsudbyderen hvis/når betalingen er gennemført og kan på baggrund heraf sætte ekspeditionen af ordren i gang.

LEVERING

Smooff benytter Post Danmark til levering af ordren. Post Danmark har for det meste af Danmark dag-til-dag levering (Bornholm og visse småøer undtaget), så hvis ordren er afgivet inden kl. 12.00 og alle varerne er på lager, vil du modtage dem hverdagen efter. For varer som ikke er på lager afhænger leveringstiden af vore leverandører, men vi vil gøre vores yderste for at informere dig så præcist som muligt om leveringstiden.

Levering uden for Danmark

For ordrer uden for Danmark, bruger vi det danske postvæsen (Post Danmark) med Track & Trace ID, så vi kan se hvor din pakke er på alle tidspunkter. Leveringstiden er normalt 3-4 dage. 

Lande vi leverer til, er: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Grønland, Færøerne, Estland, Finland, Island, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Norge, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn & Østrig.

REKLAMATIONSRET

Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, som omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, som er opstået direkte eller indirekte som følge af forkert brug/betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, skal [email protected] indenfor rimelig tid via kontaktoplysningerne som til enhver tid findes på shoppen under menupunktet “kontakt”. Det er vigtigt at du har fået udleveret et reklamations nummer (RN) før du indsender varen, at du vedlægger en beskrivelse af fejlen, samt at varen pakkes forsvarligt så den ikke lider skade under forsendelsen. Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Reklamationsretten betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hvis reklamationen medfører at du skal have penge tilbage, skal vi bruge registreringsnummer og kontonummer på din bankkonto således at pengene kan overføres til denne.

RETURRET

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på [email protected] I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art. Med andre ord, hvis forseglingen er brudt, kan du ikke fortryde dit køb.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

BESTILLING

Efter de ønskede varer er lagt i indkøbskurven, skal du vælge at gå til kassen fra indkøbskurven. Herefter skal du vælge leveringsadresse, forsendelsesmetode, betalingsmetode og bekræfte ordren. Først når du har bekræftet ordren ved at sætte et flueben i firkanten til venstre for teksten “Jeg accepterer salgsbetingelserne” (Husk at læse disse), samt klikket på knappen “Bekræft ordre”, er ordren afgivet. Hvis betalingsmetoden “Dankort” blev valgt, skal du i det vindue som automatisk åbnes efter du trykkede på “Bekræft ordre”, indtaste dine kortoplysninger. Når dette er gjort vil shoppens vindue opdateres således at du kan se at vi har registreret din indbetaling. I hele betalingsprocessen er der indbygget en kontrol der sikrer at en given ordre ikke kan betales mere end én gang. Når vi har modtaget betalingen vil vi behandle ordren.

FORBEHOLD

Vi tager forbehold for priser, lagerstatus, levering, leveringstider og andre informationer som vises på shoppen. Vi gør vores yderste for at sikre at alle informationer på shoppen er så korrekte og opdaterede som muligt. Desværre sker der en gang imellem fejl såsom forkert angivne priser eller forkert lagerstatus m.m. Hvis en pris på en vare du har bestilt er angivet væsentlig under den rigtige pris, vil vi straks inden afsendelse af varen, kontakte dig for at høre hvorvidt du ønsker at annullere ordren. Er prisen omvendt annonceret for højt, vil vi tilbagebetale det overskydende beløb. I dette tilfælde vil vi meddele hvorvidt varen kan skaffes hos vores leverandør og hvor lang leveringstiden herefter vil være. Du kan herefter vælge at annullere ordren eller at vente det længere på at varen kommer. Leveringstider afhænger bl.a. af transportøren og selv om vi har valgt Post Danmark, som har dag-til-dag levering til hele landet (med undtagelse af Bornholm og enkelte mindre småøer), vil der også her kunne være variationer vi ikke har kontrol over. Endelig vil produktbeskrivelser kunne være behæftet med fejl, enten fra leverandørens side, eller fordi vi har gjort en fejl. Vi håber på forståelse i ovennævnte situationer og vil til gengæld gøre vores for at være fleksible og imødekommende hvis du skulle lave fejl eller have problemer i forbindelse med dine indkøb på Smooff.net.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til: Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

 

Hvis du vil gå videre med din klage

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til: Teleankenævnet
Axeltorv 6, 3. sal Th.
DK-1609 København V

Du kan klage til Teleankenævnet via www.forbrug.dk

HANDELSBETINGELSER FOR RYGESTOPKURSUS

Tilmelding og betaling
Tilmelding og betaling skal ske via vores hjemmeside www.smooff.dk. Efter tilmeldingen vil du modtage en ordrebekræftelse på din tilmelding, samt yderligere praktiske informationer om kurset.

Du vil også automatisk blive tilmeldt vores SMS-service, som vil underrette dig om diverse praktiske oplysninger. Denne service vil du til hver en tid kunne afmelde ved blot at informere os om det, ellers afsluttes det automatisk når du afslutter kurset.


Aflysning og refundering
Er vores hold ikke fyldte, forbeholder vi os retten til at aflyse eller flytte kurset til en ny dato. Er dette tilfældet, vil vi orientere dig om det hurtigst muligt. I disse tilfælde vil du blive 100% økonomisk refunderet.

Ønsker du at afbestille din tilmelding, kan dette gøres til og med 7 dage før kursets start. Dog skal du være opmærksom på, at du vil blive trukket 50% af kursets pris i afbestillingsgebyr.

Afbestiller senere end 7 dage før kursets start, vil du blive trukket 100% af kursets pris i afbestillingsgebyr.

Er du nødsaget til at aflyse pga. sygdom, vil du blive bedt om at fremvise en gyldig lægeerklæring som dokumentation. Godkendes dette, vil dit beløb blive refunderet 100%.

 

Adresse og bankforbindelse
SmokeQuit ApS
Fruebjergvej 3
2100, København Ø
CVR: 32155529

Bank: Danske Bank
Reg. nr.: 3409
Konto nr.: 10454646